Chính sách đổi/ trả hàng

Chính sách đổi/trả hàng của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nhựa Phú Vinh

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nhựa Phú Vinh cam kết mang đến cho quý khách hàng các sản phẩm nhựa chất lượng cao. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, và trong trường hợp quý khách gặp phải bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm đã mua, chúng tôi có chính sách đổi/trả hàng hợp lý và dễ dàng. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi/trả hàng của chúng tôi:

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất lượng như vỡ, nứt, hỏng hóc không do tác động từ bên ngoài trong quá trình vận chuyển, hoặc lỗi kỹ thuật khác mà không phải do khách hàng gây ra.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm nhận được không giống với mẫu mã, màu sắc, kích thước, hoặc loại sản phẩm đã được đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi/trả.
  • Sản phẩm bị thiếu: Nếu trong đơn hàng quý khách nhận được sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc không đầy đủ so với đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu bổ sung hoặc đổi/trả.
  • Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng: Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo dấu bưu điện hoặc biên nhận giao hàng).

Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc điều kiện đổi/trả bao gồm sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị hư hại do lỗi của khách hàng, hoặc sản phẩm không được bảo quản đúng cách.

2. Quy trình đổi/trả hàng

Khi quý khách muốn yêu cầu đổi/trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ (hotline, email hoặc Fanpage) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu đổi/trả và tình trạng sản phẩm.

  2. Cung cấp chứng từ: Quý khách cần cung cấp biên nhận đơn hàng, hóa đơn hoặc hình ảnh của sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm không đúng yêu cầu để chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu.

  3. Hướng dẫn gửi lại sản phẩm: Sau khi xác nhận yêu cầu đổi/trả hợp lý, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi lại sản phẩm. Phí vận chuyển gửi lại sản phẩm sẽ do công ty hoặc quý khách chịu, tùy thuộc vào lý do đổi/trả.

  4. Kiểm tra và xử lý: Khi nhận được sản phẩm gửi lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

    • Đổi sản phẩm: Cung cấp sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm lỗi hoặc không đúng yêu cầu.
    • Hoàn tiền: Hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán nếu sản phẩm không thể thay thế hoặc sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

3. Điều kiện và lưu ý về sản phẩm đổi/trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, không bị hư hỏng, không có dấu hiệu đã sử dụng hoặc thay đổi.
  • Bao bì, nhãn mác: Sản phẩm phải có bao bì và nhãn mác đầy đủ như khi quý khách nhận hàng. Các sản phẩm không có bao bì gốc hoặc đã bị thay đổi sẽ không đủ điều kiện đổi/trả.
  • Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu: Các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (như theo mẫu, kích thước, màu sắc yêu cầu) sẽ không được đổi/trả trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.

4. Chi phí đổi/trả hàng

  • Phí vận chuyển: Phí vận chuyển cho việc đổi/trả hàng sẽ được tính dựa trên lý do cụ thể:
    • Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.
    • Nếu khách hàng thay đổi ý định hoặc không hài lòng với sản phẩm, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.
  • Hoàn tiền: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản, tiền mặt, thẻ tín dụng, v.v.). Phương thức hoàn tiền và thời gian hoàn trả sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác nhận yêu cầu đổi/trả.

5. Trường hợp không được đổi/trả

Phú Vinh không chấp nhận yêu cầu đổi/trả đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (vận chuyển, bảo quản không đúng cách).
  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì, nhãn mác, hoặc các phụ kiện kèm theo.
  • Các sản phẩm là hàng giảm giá, khuyến mãi hoặc đặc biệt không chấp nhận đổi/trả.
  • Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu của khách hàng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai yêu cầu).

6. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả

Sau khi nhận được yêu cầu đổi/trả từ quý khách, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và phương thức thanh toán.

7. Liên hệ với chúng tôi

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách và mong muốn mang đến những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời!

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Nhựa Phú Vinh!


0964445766
0.50220 sec| 839.398 kb